FAQ
Bestellung & Varianten
Wie wähle ich Farbe und ggf. Varianten aus?
Auf der Produktseite wählst du – falls vorhanden – eine feste Größe/Variante und deine Farbe. Individuelle Sondergrößen sind derzeit nicht auswählbar.
Größenberater (ohne Maßangaben)
Welche Größe passt wofür?
Körbe:
– Klein: Schlüssel, Kosmetik, Teelichter
– Mittel: Brot/Brötchen, Bad-Utensilien
– Groß: Decken, Kissen, Spielzeug
Tisch:
– Untersetzer: Tassen & Gläser
– Platzset: Essteller & Besteck (ein Set pro Platz)
Material & Pflege
Woraus sind die Produkte – und wie pflege ich sie?
Ich häkle mit recycelter Baumwollkordel. Pflege: 30 °C im Wäschebeutel, niedrige Schleuderzahl, danach in Form ziehen und liegend trocknen. Kein Trockner, keine Bleiche. Zwischendurch reicht oft ein feuchtes Tuch oder Ausklopfen.
Herstellung & Lieferzeit
Wie lange dauert die Anfertigung & der Versand?
Herstellung 7–10 Werktage (in Hochsaison bis zu 3 Wochen). Versand innerhalb Deutschlands mit DHL in 1–3 Werktagen, mit Sendungsverfolgung. Zeiten sind voraussichtlich; keine Termingarantie.
Nachhaltigkeit & Verpackung
Verpackt ihr plastikfrei?
Ja. Papier/Seidenpapier + Karton, verschlossen mit Papierklebeband (Kraftpapier, Naturkautschuk-Kleber) – stabil & recyclingfreundlich.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay und Google Pay. Express-Checkout je nach Gerät/Browser. Kartenzahlungen laufen sicher über Shopify Payments (SSL-verschlüsselt).
Versand & Liefergebiet
Wohin liefert ihr – und was kostet der Versand?
Lieferung innerhalb Deutschlands mit DHL. Versandkosten: 5,99 € pro Bestellung.
Widerruf & Rückgabe
Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht?
Ja. Für Standardartikel mit festen Größen und wählbaren Farben gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wie widerrufe ich und wie läuft die Rücksendung?
Innerhalb von 14 Tagen eine klare Mitteilung per E-Mail senden. Danach weitere 14 Tage für die Rücksendung. Bitte mit Sendungsnummer versenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel trägst du als Käufer:in die Kosten der Rücksendung, sofern im Angebot nichts anderes steht.
In welchem Zustand muss ich bei Onlinekauf zurücksenden?
Prüfen – ohne Alltagsnutzung. Sauber, vollständig, gut verpackt zurücksenden. Bei Nutzung über die Prüfung hinaus kann Wertersatz anfallen.
Beispiele: Körbe ansehen/anfassen (nicht waschen/nutzen); Platzsets/Untersetzer hinlegen & beurteilen (nicht beim Essen verwenden); Taschen Größe/Material prüfen (nicht draußen tragen/beladen).
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja, nur bei echten Individualanfertigungen (z. B. Sondermaß/Personalisierung), die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die bloße Auswahl einer Farbe oder Größe reicht nicht aus.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Nach Wareneingang erstatte ich den Kaufpreis (inkl. Standard-Hinsendekosten) über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Transportschäden & Falschlieferung
Was mache ich bei Transportschäden oder falscher Lieferung?
Bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung melden und Fotos von Paket & Ware (innen/außen) an f.wohlsein@franziswelt.de senden. Ich kümmere mich um Ersatz, Reparatur oder Erstattung – je nach Fall.
Gewährleistung & Umtausch
Habt ihr Gewährleistung?
Ja, es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Bitte mit Fotos und Bestellnummer per E-Mail melden.
Bietet ihr Umtausch an?
Ein Umtausch ist Kulanz. Schreib mir gern – oft finden wir eine Lösung. Unabhängig davon kannst du dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen.
Preise & Umsatzsteuer
Wie sind eure Preise ausgewiesen?
Preise sind Endpreise zzgl. Versand. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) erfolgt kein Ausweis der Umsatzsteuer.
Sicherheit & Nutzung
Gibt es etwas zu beachten?
Körbe/Platzsets nicht in die Nähe von offenem Feuer stellen. Teelichter nur in geeigneten Gläsern und nie unbeaufsichtigt brennen lassen.
Farben & Bildschirme
Weichen Farben vom Bildschirm ab?
Leichte Farbabweichungen sind je nach Display möglich. Ich bemühe mich um realistische Fotos.
Rücksendeadresse
Wohin sende ich Rücksendungen?
Franziswelt – Franzi Wohlsein
Birkenweg 12, 30938 Wettmar, Deutschland
Bitte Bestellnummer beilegen und eine versicherte Sendung nutzen.
Kontakt
Noch Fragen oder unsicher bei der Auswahl?
Schreib mir gern – ich helfe schnell bei Farbe & Produktwahl.
E-Mail: f.wohlsein@franziswelt.de
